丰台区食药监局政务服务中心“五办”助推食品安全示范区创建

　　近日，丰台区食药监局政务中心捷报频传，尽管临近年终，各项工作进入收尾阶段，但对于中心的工作人员来说，审评审批工作永远只有“逗号”，没有“句号”，在原有五心服务理念的基础上，中心员工进一步以群众满意作为工作的出发点和落脚点，提出了“资料齐全马上办，资料不全指导办，紧急事项加班办，特殊事项主动办，重点事项跟踪办”的五办工作流程，在“五心”理念的和“五办”流程指导下，中心员工始终以饱满的工作热情和严谨的工作态度对待每一位申请人，短短不到一个月的时间内，中心先后收到4面锦旗和2封表扬信，这一份份朴实真诚的感谢勾勒出了丰台政务中心食药局窗口热心服务群众的和谐画卷。

　　一、亲切细致服务，让群众满意而归。

　　12月14日，中心集中受理了北京华旅欢乐水魔方嬉水乐园有限公司的15份食品销售、餐饮服务经营许可申请。因申请人第一次办理食品经营许可申请，对资料申报以及材料准备无任何经验，中心窗口人员陆紫妍同志及其他工作人员主动为其解惑，热情服务，耐心解答，使申请人少走了很多弯路，用实际行动践行了为企业办实事、办好事、好办事、少跑腿的优质服务，在最短的时间内完成了全部材料的申报工作。而后，申请人为中心送来一封感谢信，对中心的高素质和高效率服务表示由衷的感谢。

　　二、多样化服务，对企业悉心指导。

　　政务中心针对申请企业的不同特点，创新服务模式。积极落实“放管服”改革要求，扎实做好各类项目服务工作，以“双创”工作为主线，全力打造许可服务“高速路”。

　　12月14日，政务服务中心收到北京市粮食公司送来的锦旗及感谢信，称赞中心为辖区食品经营企业“保驾护航、排忧解难”。北京市粮食公司是一家老牌国有企业，承担各年度多项国家级、市级重要活动粮油供应保障工作。为推进“三证合一”改革工作，积极做好食品安全供应的前端监管和服务，中心为该申请企业上门服务，耐心指导材料申报，帮助完善现场经营条件，短短5个工作日便完成了办理工作。

　　在积极指导老牌企业的同时，中心更是安排了专人专岗，为“四品一械”创业者提供及时的政策咨询、指导服务，特别是窗口发放的办理指南，让各位申请“门外汉”迅速厘清各种流程，为他们打开了创业之路。12月18日北京便利蜂商贸有限公司将一面写着“指导企业无微不至，高效办事雷厉风行”的锦旗送到了政务服务中心。中心积极响应国家大众创业、万众创新的号召，为帮助便利蜂等新办企业能够规范正规地经营，多次赴实地对该单位进行耐心细致的指导，针对创业者的诉求，为他们提供了精准化的服务，切实做好政府引领的作用，使其更快走入正轨，让创业者感受到强有力的支撑。

　　三、廉洁高效服务，促企业转型升级。

　　中心为促进产业提升，便于企业规范化连锁化经营，针对连锁企业特征，统一核查标准、规范许可项目、简化许可流程，对普遍性问题进行统一指导，极大节约了核查成本。近期中心先后为北京肯德基有限公司旗下15个分公司和北京吉野家快餐有限公司的13家分店办理了食品经营许可业务，政务服务中心高度的敬业精神和廉洁高效的工作作风获得企业高度赞扬。11月23日北京肯德基有限公司赠予中心写有“工作认真负责，服务热情周到”的锦旗，12月8日北京吉野家快餐有限公司赠予中心写有“心系企业发展，高效优质服务”的锦旗。

　　金灿灿的字，沉甸甸的心。这既是对丰台区食品药品政务服务中心员工工作的充分肯定，更寄托了公众对食药监管部门工作的期盼。权为民所用,情为民所系,利为民所谋，作为维系监管部门和公众的纽带，丰台区食药监局政务服务中心全体员工将时刻牢记使命，勇于担当，努力提升政务服务能力和水平，塑造食药监系统良好服务形象，以积极饱满的精神状态，为申请企业提供牢固的政务依靠，为丰台区创建食品安全示范区添砖加瓦。